１カ月ほど前、メカＢＯＸのガワの破損で修理に
出した銃が帰ってきてから、バッテリーが死んだ。
修理後１回目、若干元気が無いなと感じたが
修理期間中の自己放電もあるだろうから
何度か充放電を繰り返せば復活するだろうと思ったがドンドン調子が悪くなり数回で完全に死んだ。
おかしいと思い途中でメカＢＯＸを空けて見たら
セクターギアがキツキツの状態になっていた。
一番薄いワッシャーでもキツく、ワッシャーを取り付けない状態でやっとスムーズに回った。
軸受けはキチンと、ハマっていたので交換したメカＢＯＸのガワ（個体差が大きいのだろう。まあ、だからこそワッシャーで個別調整が必要なんだろうがマルイは全て同じ位置に同じ物を入れる主義のようだｗ）が原因だろう。
しかし、気付いた時には遅かった。まさか修理でやられるとは・・・。
自分が見る限り他に原因が考えられなかった（修理とバッテリー寿命がピンポイントで重なるか？）のと、セクターギアの重さが異常（ロックはしてないがセクターギア単体だけで相当なストレスになるだろう重さ）だったので、マルイに再修理に出した。
ところが、帰ってきた返答は「問題ありません。電圧や抵抗を調べたが以上は無い。」だった。中身を調べたんか？と聞いたら「まだ空けてない。」だった。わざわざセクターギアのキツさが原因じゃないかと指摘して送り返してるのに分解チェックすらしない。中身確認してから掛け直せと言ったら１０分後の電話で「他のギアと比べれば若干重いですが指で軽くスムーズに動きますよ。」だってさ・・・。
ありえへん。ギアの作動確認もしない手抜き修理の次は自分のミスを認めず嘘つきよる。マルイ恐るべし・・・。マルイの修理技術や修理担当者の言葉を信じてはダメです。自分でバラせる人は自分の目と手で確認しましょう。ノーマル部品の交換であってもです。バラせない人は自分はクジ運が良いと祈りましょう（ちゅーか買うの、やめましょう。僕はマルイ製品は２度と買わない。）。
あまりにも強烈に開き直られてしまったのと、バッテリーは交換する（本体はそのまま）との事だったので、これ以上話しても意味ないな、
「問題ない。」の一点張りになるやろなと思い、
諦めたが全くトホホな話や・・・。
バッテリー交換なだけマシと考えないかんのかな？
皆さん、気を付けて下さいね。
泣き寝入りはダメですよ。
戻ってきたら小細工してないか、また分解してみます。本当にそのままだったら、また壊れちゃうもんね。

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こんばんは、お久しぶりです、ピッサーです。
マルイさんの修理担当者はもうおひとりいらっしゃいます。
（確かにメインの担当者はおひとりのようですが）
実は僕もマルイさんとちょっと揉めて（他サイトの掲示板にも書いたので詳細は省きます）、文句を言いまくってると、後日その方から電話がかかってきました。
結局はこちらの言い分は通らなかったのですが…。
それと以前「いろいろパーツをタダで貰ってる」というような事を書きましたが、最近はマルイ側から「パーツを送ってくれ」と言われるようになりました。
そしてパーツを送ると数日後に交換されたはずのパーツが送られてくるのですが、これがまったく直ってないのです。
そのまま送り返してるだけ、としか思えないものもありました。
原材料費の高騰や原油高などいろいろあるのでしょうが、こうもあからさまに手を抜かれたのではたまりません。
送料はマルイさんの負担なのですが、これだと送料がもったいないし、何より問題が解決してません…。
メーカーだけでなく、ガンショップも気のせいか初期不良をあまり認めないようになってきたように感じます。
エアガンの愛好者は徐々に減りつつあるようですし、数少ないファンを泣かせるようなことは慎んでもらいたいですね。

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　ピッサーさん、お久しぶりです。南木です。

>マルイさんの修理担当者はもうおひとりいらっしゃいます。
>（確かにメインの担当者はおひとりのようですが）

　訂正の情報を頂き、ありがとうございました。やはり修理には複数の方がいらっしゃるのですね。しかしそれでも二人だけとは、ちょっと少なすぎるような･･････。でも修理に出したら結構早く返ってくるので、これが適正人数なのかな？

>それと以前「いろいろパーツをタダで貰ってる」というような
>事を書きましたが、最近はマルイ側から「パーツを送ってくれ」
>と言われるようになりました。

　以前のピッサーさんの書き込みを見てパーツを無料でもらえると勘違いした人が、パーツを無料で送ってくれとマルイに言った人がいるのかもしれませんね。もしくはマルイの人がこの掲示板を見ていて、パーツを無料でもらえると勘違いした人が出ては困ると思って、ピッサーさんも含めたすべての人にパーツを送るように求めるようになったか……。
＃まあ、この掲示板がそこまでの影響力があるとは思えませんが。(^^;)

　ここでみなさんに改めて書いておきますが、ピッサーさんがこれまでマルイからパーツを送っていただけていたのは、ピッサーさんとマルイの間で何度もパーツのやり取りがあり、その間に相互の信頼関係が出来ていたからであって、普通はマルイにパーツだけ送ってくれと電話をしても絶対に送ってはくれません。例え購入した商品が初期不良でも、必ず商品(パーツ)を先にマルイへ送ってくれと言われます(私もMP7の初期不良の時にそう言われました)。ですので、絶対にマルイにパーツだけ無料で送ってくれというような電話はしないでください。送ってはくれません。

>そしてパーツを送ると数日後に交換されたはずのパーツが送ら
>れてくるのですが、これがまったく直ってないのです。
>そのまま送り返してるだけ、としか思えないものもありました。

　ひょっとすると、パーツの製造段階ですでに不良品が発生し、それがそのまま製品や修理用部品として出回っているのかもしれませんね。そうなるとマルイ自身も被害者ということになるのですが、果たしてそれはパーツ製造元の手抜きなのか、それともその程度の製造技術しかない場所へ(原材料費・加工費・検査費を抑えるため)マルイが注文を出しているのか……。
　最近のマルイ製品は組み立て段階でのミスも発生しているので、なんとなく悪い方へ考えてしまいがちですが、それでもさすがに送ったパーツをそのまま送り返してくることはないと思いますよ。もしそのまま送り返すなら、普通はその旨の連絡をしてくるでしょうし、それくらいの常識はあるはずですから。ここは新しく送られてきたパーツ自体も、あまり良い品ではなかったと考えるようにしましょう。(^^;)

>メーカーだけでなく、ガンショップも気のせいか初期不良を
>あまり認めないようになってきたように感じます。

　おそらく、メーカー側が不良と認めてくれない(仕様だと言い張る？)ので、ショップ側もメーカーの言葉をそのままユーザーに伝えるしかないのかもしれませんね。また初心者のイージーミスが原因のクレームがショップにたくさん寄せられると、本当に初期不良で困っている人のクレームまでイージーミスが原因ではないかと疑われ、切り捨てられてしまうこともあるでしょうし。
　初期不良やパーツの不具合の問題など、アフターサービスはメーカーにとってもショップにとっても、いろいろな意味で大変だと思います。もちろん一番大変なのは、現実に困っているユーザーなのですが。

　そこで、メーカーも困らず、ショップも困らず、ユーザーも困らないように、自分の銃は自分でメンテナンスできるようになりましょう！　というわけで、そのお手伝いをするためにこのサイト・電動拳銃工房はあるわけです。はい。
＃わたしはメーカーやショップの回し者ではありませんよ。(笑)

>エアガンの愛好者は徐々に減りつつあるようですし、数少な
>いファンを泣かせるようなことは慎んでもらいたいですね。

　最近はいろいろな業界で偽装問題が取り沙汰されていますが、この業界にはそのような話題は無縁でいて欲しいですね。

南木

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こんばんは、ピッサーです。
今回は僕の愚痴を聞いてください。
もうマルイは信頼に足るメーカーではなくなったと確信しました。
先月28日、マルイにガスブロ用注入バルブを送りました。
今回はやたらとガスが入れにくいものと、普通にガスが入っていくものの2つを入れました。
これはマルイ側の指示で「どのくらいの差があるのか見てみたい」と言われたのでそうしたのですが…。
今日、帰宅するとマルイから注入バルブが一本だけ届いてました。
しかも、相変わらずガスがとても入れにくいままです。
ちゃんとガスの入るほうのバルブはどうしたのでしょうか？
はっきりいってマルイの修理はやっつけ仕事だと思います。
請求書（無料でしたが）には取り扱い担当者の名前が書かれているのですが、メチャクチャな殴り書きでまともに読めません。
USPさんではありませんが、僕もマルイ製品を買い続けることに抵抗を感じてきました。
一応ダメ元で返品（つまり「この製品はもう要らないからお金を返してくれ」ということ）を頼んでみます。
二度頼んで二度ともダメだったわけ（しかもこちらが送ったものを返してくれない）ですから、このくらい言ってもいいのでは？と感じています。

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　ピッサーさん、こんにちは。南木です。

>これはマルイ側の指示で「どのくらいの差があるのか
>見てみたい」と言われたのでそうしたのですが…。
>今日、帰宅するとマルイから注入バルブが一本だけ届いてました。

　一本だけ……なぜでしょうか？　普通は確認用パーツも送れば一緒に帰ってくるはずなのですが。ひょっとすると修理担当の方が、確認用パーツを「ピッサーさんから送られてきた」パーツではなく「自社確認用」パーツと勘違いしてしまったのでしょうか？(^^;

>しかも、相変わらずガスがとても入れにくいままです。

　ガスが入りにくいのは、元々そういう仕様で、正常だと思っていたパーツが奇跡的にガスの入りやすい(良い意味で異常な)パーツだったということはないでしょうか？(^^;

>ちゃんとガスの入るほうのバルブはどうしたのでしょうか？

　送ったパーツが帰ってこないというのはおかしいので、この点はしっかりマルイに確認を取った方が良いと思います。もしかすると「うっかり」入れ忘れているのかもしれませんし。
＃うっかりがあってはいけないのですが、まあ人間のやることですので。(^^;

>はっきりいってマルイの修理はやっつけ仕事だと思います。

　確かにこう連続して不手際が重なると、そう思えてきても不思議はないと思います。お金をもらってプロとして働いているはずですから、しっかりプロとしての自覚と責任を持って働いて欲しいと思いますが。せっかく商品が良くても、そういったアフターサービスが悪いと商品自体も悪く取られてしまいますから。

　設計や製造などモノ作りに携わる人は、お客様に直接ものを言う機会がありません。だからこそ製品の品質でお客様を納得させようと、日夜努力しています。しかしお客様と接することのできるサービス部門は、直接ものを言う機会に恵まれています。だからこそ言葉を尽くしてお客様に納得していただける説明をする義務があるのですが、どうやらマルイではそれが上手に出来ていないのかもしれませんね。

>一応ダメ元で返品（つまり「この製品はもう要らないから
>お金を返してくれ」ということ）を頼んでみます。
>二度頼んで二度ともダメだったわけ（しかもこちらが送った
>ものを返してくれない）ですから、このくらい言ってもいい
>のでは？と感じています。

　この場合、返品の依頼はマルイと販売店の双方に連絡を入れないといけません。というのも、マルイが販売する(卸す)相手は「問屋」であって、最終消費者であるピッサーさんではないからです。最終消費者であるピッサーさんはまず、マルイのサービスに電話して商品の信頼性の欠如を担当者に認めさせ、販売店への返品に応じさせる必要があります。その上で販売店に連絡を取り、先ほどのマルイとのやり取りを説明して、メーカー担当者了承済みなので返品に応じて欲しいとの交渉をしなければいけません(場合によっては販売店からマルイへの確認が必要になってきます)。この交渉が成功すればピッサーさんは返金を受けられるわけですが、当然購入時の付属品はすべて揃えておかなくてはいけませんし、レシートも必要になってきます。
　返金となると非常に手間暇と根性の必要な作業になりますので、ここはマルイへ「新品と交換してくれ」と頼むだけにしておいた方が良いかと思います。物と物の現物交換なら、マルイは「修理の一環として」応じてくれるはずですので。現金のやり取りに関しては絶対に無理なので、その点は諦めてください。(^^;

南木

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南木さん、こんばんは、ピッサーです。
とりあえず一段落（？）したようなのでまた書かせていただきます。
まず、注入バルブが一本しか入ってなかった件ですが、これはマルイが故意に入れなかったようです。
「もう必要ないと判断したから入れなかった」と断言されたので間違いないです。
なぜそんな判断をしたのか理解に苦しみますが、こちらは今日中に送り返す、と返答がありました。
ひょっとして「マルイ側が紛失したのかな？」と思っていたのですが、そうではなかったので一安心です。
次に非常にガスが入りにくい注入バルブの件ですが、これはちょっと判断が難しいです。
マルイのガスブロ用注入バルブは一種のみ（修理担当者が断言した）なのですが、こんなにガスが入っていかない注入バルブはこれだけなのです。
「ひょっとしたらマガジンそのものもおかしいのかもしれない」と修理担当者には言われましたが、手持ちのバルブ＆同じネジ径のマルゼンのバルブなら普通に入っていくので、それはないと思います。
ただ、マルイ側の主張としては、数本の注入バルブを実際にマガジンに装着してみて、その中で一番素直にガスが入っていくものを送ったので、注入バルブ側がおかしいということはありえない、というのです。
さらに改めてもう一本注入バルブを送ってくれるということですので、これでダメならマガジンごと送るしか手はなさそうですが。
返金の件は昨日かなり頭に来ていて思わず書いてしまったもので、今日マルイに電話する際にはコロっと忘れていました。
最後に、マルイの修理担当者はかなり逆切れ気味でこちらに文句を言ってきたりと、はっきりいってあまり感じのいい方ではありませんが、「やっつけ仕事」というわけではなさそうです。
それなりに安心して修理を任せて大丈夫そうですが、あの逆切れ気味の口調だと、おとなしい気性の方なら「もういいです…」と引き下がる場合もありそうですね。

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みなさん、こんばんは。
もう一度言いますがマルイの修理担当者Ａの説明を信じてはいけません。私の今回のトラブルの原因となったガワ交換の際も「よさげなものを選んでおきました。」と言われましたが結果バッテリー死んじゃったし、セクターギアきつきつでフルＯＮＬＹでも３００発しか撃てず、しかも低回転な状態で送り返したのに「メカＢＯＸばらす前に調べた方が良いと思いましてテストした結果、セミで８００発フルなら２４００発撃てました。３回チェックしたが全く問題無かった。」なんて事を平気で言えちゃう人ですから。送り返す前に何度も作動チェックしましたからね、そんな結果が出るわけがない。ありえない。100％嘘やね。困ったもんやで・・・。そんなもん納得出来ん、ちゃんと調べろと言ったら「これ以上調べるなら有料になりますけど。」と返ってきたので金払ったらドコ調べるんや？と聞いたら「モーターを分解します。」とか訳わからんこと言うしね。意味ないよね。バラさんでもチェック出来るやん、マブチさんのせいにしようとでも思ったんかな・・・。後、返金も無理ですね。私の場合、�@返金�A新品と交換（銃まるごと）�B最低でもメカＢＯＸ交換（前回担当者以外に作業させる）を要求しましたが全却下ですわ。ミスは認めるがそういう対応は出来ないでは無く、ミス自体を認めませんのでｗ。ミスを認めないので謝罪も無し。きつく突っこむと有償になると脅してくる。当然向こうの言い値を払ったところで直せる能力はないのでドブに捨てるようなもんですな。なので、向こうに開き直られると客であるこちらが不利な状況になっちゃいますが言う事言わないと永遠にこのままなのでマルイさんを好きな人は声を大にしてちゃんと文句いいましょう。ただし、返送料・部品代・工賃は２回とも無料（有料だったら、徹底的に闘いますが）でしたので修理担当者の対応は別としてマルイ自体の修理に対する考え方は良心的（基本的には無料？買ってどれぐらい経つとか、基準である耐久性の３万発を超えているか？とか、どういう使い方なのか等の普通聞くだろ？って質問は無かった。）なのかもしれません。なので部品代+送料+為替手数料が銃本体の送料を越えちゃうような場合はパーツ注文ではなく、修理に送った方が得な場合があるかもしれません。まあ、保障は出来ませんし、交換された部品と作動のチェックは自分でしないと前より悪くなる危険性があること最悪の場合、どこも直してくれない危険性がある事はお忘れなく。

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　ピッサーさん、こんにちは。南木です。

>とりあえず一段落（？）したようなのでまた書かせていただきます。

　「とりあえず」納得のできる結果になったようで、安心しました。(^_^)
＃本当はすべて納得できて、円満に解決がよいのですが。(^^;)

　人間のやることですので、どうしても誤解やすれ違いは発生してしまいますし、ちょっとした手違いや勘違いから間違いを犯してしまうこともあるあるかと思います。でもここで重要なのは、間違いを指摘して責めることではなく、なぜ手違いや勘違いが発生したのか、またその間違いを取り戻すためには何をしなければいけないか、そして同じ過ちを繰り返さないようにするためにはどのような対策を講じなければいけないかを、はっきりとさせることです。

　「○○の製品(サービス)はダメだ！」と言うのは簡単ですが、そのままではメーカーはいつまでたっても進歩も成長もありません。苦情を言うことは大切ですが、その時は「文句を言ってやる」という気持ちではなく「間違っている箇所を教えてあげている」という気持ちで言えば、自分の気持ちも落ち着きますし、メーカー側にも改善を期待できて、双方に良いのではないでしょうか。

　今回の一件ではピッサーさんも不愉快な思いをされたかとは思いますが、これもマルイを良くするための一環だと思い、温かい目で見守ってやっていただけたらと思います。

　人は失敗を重ねながら成長するように、企業も失敗を重ねながら成長するのだと思いますよ。いや、人が成長することで企業も成長するのかな？　今回の一件でマルイのサービスが成長してくれるなら、マルイのサービスを利用するすべての人がその恩恵に浴することが出来るようになるのですから、ピッサーさんの今回の一連のやりとりもまったくの無駄ではなかったと思いますよ！(^_^)

>それなりに安心して修理を任せて大丈夫そうですが、
>あの逆切れ気味の口調だと、おとなしい気性の方なら
>「もういいです…」と引き下がる場合もありそうですね。

　まさかそれが狙いというわけではないでしょうから、おそらく担当の方の性格なのでしょう。悪気はないのだと思います。技術職としては優秀な方なのかもしれませんが、お客様とコミュニケーションをとるのが苦手なのかもしれませんね。ひょっとすると、一番損をしているのはそんな性格の担当者さん本人かもしれません。ガンバレ、修理担当者さん！(^_^)

南木

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USPさん、南木さん、こんばんは。
今日、ゆうパック（いつもは定形外）で注入バルブが送られてきました。
…残念ながら、やはりガスの入りは悪いままです。
「もう一度クレームを」とも思いましたが、たかが200円もしないバルブのためにまた嫌な思いをしたくないし、他の件で困ってマルイに相談する際に「あんた前回さんざん文句言ってたでしょ！もう対応はできませんよ！」なんて言われかねないので、今回は諦めることにしました。
僕に調整や修理を頼んでくる連中にも「とりあえず購入時にはガスがちゃんと入るかチェックしてみて」と話しておくつもりです。
修理担当者、およびマルイに対するイメージはUSPさんに概ね同意します。
ただ、今回の場合はやはりちゃんとチェックはしているのではないかな？と考えています。
「こちらが送ったバルブでガスを入れてみてください」と頼むと実際にその場で入れてみてくれたようで「確かにこちらのほうがスムーズに入ってはいきますが…」とおっしゃってました。
わざわざ費用のかかるゆうパックで送ってきたのも「ちゃんとチェックはしてるんだぞ！」という無言のアピールのような気がします。
とにかく、そんなこんなで決着はつきました。
今ではマルイはベストを尽くしてくれたと思っています。
ただ、結果が伴わなかっただけで…。

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前に書いたノズルカムの修理を9/16に出したが、音沙汰なし。さすがに我慢出来なくなったので今日10/31に電話してみると故障原因を調べてるがまだ分からないのでいつ直せるかわからないとの事・・・。それならそうと連絡しろよと言ったら、２・３度掛けたが繋がらなかったし原因がまだ不明なので無駄だと判断したそうな・・・。困ったもんですわｗ。たしかに前回原因不明のまま送り返してきたので今回はキチンと原因確かめて対策を施してくれって言ったんだけど、相変わらずイライラさせるぜ。いつ修理出来るかが全くわからんって言うのと外部に出して調べてるとの事（話の内容が矛盾してたので本当に調べてるかは甚だ疑問）だったので、こりゃ待ってても無駄だと思い原因が分からないならメカBOX丸ごと変えてよって言ったら、それは可能ですが原因がわからないと同じ故障が出る恐れが…と返ってきたので、丸ごと変えてもそうなるのはハズレを引いたのではなく設計そのものに問題があるって意味かい？と聞いてみたら原因がわからないので何とも…と他人事な返事。じゃ返品か違うのと交換してよって言ってみたら返品・返金は不可（まあ、これは期待してなかった）、他のガスブロなどと交換も不可だがUSPならOK（つまり本体全交換？言ってみるもんだｗ）と返ってきたｗ。銃丸ごと新品に交換してくれるんなら同じ値段の違う銃と変えてくれたっていいじゃん。電動ハンドガンとは相性が悪いようなのでガスブロが欲しかったのにw。何も高いやつと換えてくれって訳じゃないのに、融通の利かない人だ。それとも丸ごと交換ってのに違う意味があるんだろうか？返ってきた物を確かめてみないと分からないが放置されるよりはマシかな。通常は一週間から１０日ほどで修理してもらえるそうです。我ながら、よく我慢したもんだ・・・。(;_;)

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　ＵＳＰさん、こんにちは。南木です。

　修理に出してから一ヶ月以上ですか。ショップを経由して修理に出すとこれくらい時間がかかるのは普通だそうですが、直接マルイに送ればおっしゃられているように１０日前後で返ってきますからね。ちょっと時間がかかりすぎですね。(^^;)

　原因はわからないとのことですが、やはりハズレを引いてしまった可能性が大きいと思います。しかもけっこう厄介な種類の「ハズレ」だったのではないでしょうか。ですから送られてくる新しいＵＳＰは、大丈夫だと思いますよ！(^^)

　銃本体を交換してもらえるのは当然の権利だと思います。修理ができず、また原因も分からない以上、それしか方法はありませんからね。でも、これはメーカー側からもっと早い段階(受付から一ヶ月前後？)で提案して欲しかったですよね。「原因がわからないので、新しい銃との交換で対応させて欲しい」という具合に。(;_;)

　銃の交換に関しては、やはり同一機種が前提となります。交換してもらう方(顧客側)はただ受け取るだけなので簡単そうに思いますが、交換する方(店側・メーカー側)は商品の準備以外にも伝票の振り替え作業や関係部署への連絡(保安作業)など、いろいろ煩雑な手続きが必要となり、けっこう大変な作業になります。特に利益の出る部分ではないので、こうした作業はどこもやりたがらないですし、なにより社内の在庫や流通が不透明になって危険なので、やりたくてもできない部分もあります。(^^;)

　それはともかく、今度こそ戻ってくる(新しく送られてくる？)ＵＳＰがちゃんと動きますよう、心より祈っております。(^_^)

南木

P.S 独立したスレッドとして投稿いただきました「修理に掛かる日数」は、話の前後の繋がりをわかりやすくするためこちらの「修理後の再トラブルと、その後の対応」の方へと移動させていただきました。ご了承のほど、よろしくお願いいたします。

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